民間向けITシステムのSLAガイドライン(via ITPro)

http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/WAT/NEWS/20040930/2/
プロバイダだとIIJがパケット遅延に対してSLA保証を既にやっとりますが、業務アプリの分野になるとどうなんだろうか？
　RFP同様に顧客が策定するんだとしたら、大手の情シスがあるとこしか恩恵を受けないと思うんだけどなあ。ともあれ、中身はどんなもんでしょう。ちと見てみたい気もするけど。